Systemumstellung erfordert temporäre Schließung
Ab dem 21. Oktober 2024 wird das Kundenzentrum der Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) vorübergehend seine Pforten schließen. Der Grund dafür ist eine umfassende Systemumstellung der Vertriebssoftware, die für den Verkauf von ÖPNV-Tickets und die Verwaltung von Dauerkartenverträgen zuständig ist.
Zeitplan der Schließungen
- Seit 9. September 2024: DVB-Servicepunkte am Hauptbahnhof und am Dr.-Külz-Ring bereits geschlossen
- Oktober 2024: Schließung des Kundenzentrums
- 4. November 2024: Geplante Wiedereröffnung des Kundenzentrums
- Nach 11. November 2024: Wiedereröffnung der Servicepunkte
Wichtige Fristen für Kunden
Für Kunden, die noch Vertragsänderungen oder -abschlüsse vornehmen möchten, gelten folgende Fristen:
- Bis 18. Oktober 2024: Persönlicher Besuch im DVB-Kundenzentrum möglich
- Bis 14. Oktober 2024: Online-Vertragsabschlüsse auf der DVB-Homepage verfügbar
Alternative Servicemöglichkeiten während der Schließung
Während der Schließungszeit stehen Kunden folgende Alternativen zur Verfügung:
- Telefonhotline bleibt erreichbar
- Ticketautomaten an Haltestellen und in Fahrzeugen bleiben in Betrieb
- Informationsmaterial und Linienfahrpläne im VVO-Kundenzentrum Altpieschen erhältlich
- Fahrplanauskunft auf der DVB-Homepage bleibt online
Gründe für die Systemumstellung
Die bisherige Software, die seit 22 Jahren im Einsatz ist, entspricht nicht mehr den aktuellen Anforderungen an Geschwindigkeit und Sicherheit. Besonders bei der Bearbeitung von Verträgen und beim Verkauf des Deutschlandtickets zeigten sich Schwächen.
Herausforderungen bei der Umstellung
Die größte Herausforderung liegt in der sicheren Übertragung aller bestehenden Kundendaten in das neue System. Dabei müssen höchste Datenschutzstandards eingehalten werden.
Vorteile des neuen Systems
Nach der Umstellung können sich Kunden auf folgende Verbesserungen freuen:
- Benutzerfreundlichere Oberfläche für Abo-Verträge auf der DVB-Homepage
- Echtzeit-Einsicht in den Bearbeitungsstatus
- Schnellerer Zugang zu benötigten Verträgen
- Vereinfachte Anpassung und Kündigung bestehender Verträge
- Erhöhter Sicherheitsstandard gegen Betrugsversuche
Die vorübergehende Schließung des DVB-Kundenzentrums mag kurzfristig für Unannehmlichkeiten sorgen, verspricht jedoch langfristig ein deutlich verbessertes Kundenerlebnis.
